​​​VERKKOKURSSIN SISÄLTÖ

​​​​

MODUULI 1: Kampaajasta inspiroivaksi johtajaksi

Ensimmäisessä moduulissa laitamme koko ajattelun pohjan uusiksi – mikä todella on sinun työnkuvasi ja ketä ensisijaisesti palvelet? Tulen antamaan vankkoja perusteluita, joita et enää voi sivuuttaa! Tämä moduuli avaa silmät koko kampaamon perusteiden rakentamiseen sekä antaa syitä mm. siihen, miksi asiakaspalvelu tai rekrytointi onnistuu tai epäonnistuu.

 

Kohokohdat:

​

1. Mentaliteetin päivitys eli kuinka alkaa ajatella, että sinä todella olet johtaja.

2. Mitä sinulta odotetaan? Joka viimeistään vakuuttaa sinut siitä, että sinun todella halutaan olevan johtaja.

3. Oivalluksia arvoista eli syyt siihen, miksi jotkut asiat onnistuvat ja toiset tuntuvat tuovan koko ajan ristiriitoja.

MODUULI 2: Puhalletaan yhteen hiileen

Aiheuttavatko jatkuvat sotkut riitaa? Kuinka saada epätasa-arvoinen ryhmä ruotuun ja paradoksaalisesti vapauden ja rauhan tunnetta sääntöjen avulla? Kerron myös miten tämä kaikki vaikuttaa asiakaskokemukseen ja miksi sääntöviidakko on erityisen tärkeää laittaa ensi töikseen kuntoon.

 

Kohokohdat:

 

1. Tasapuolisuuden kokemus eli mitä tapahtuu, kun yhdet sooloilee ja toiset siivoavat muidenkin sotkut?

2. Mistä on sovittu? Mitä kaikenlaisia sopimuksia voikaan olla olemassa?

3. Palvelupolku ja asiakaskokemus on yksinkertaisesti avain kampaamon menestykseen.

MODUULI 3: Vuorovaikutuksen voima

Kolmas moduuli on kurssin suola ja ehdottomasti haastavin osio! Tässä moduulissa otetaan peili käteen ja opetellaan olemaan myös hiljaa. Moduulin opit tuovat yksinkertaisia työkaluja arkea helpottamaan, mutta vaativat myös harjoitusta tositilanteiden sattuessa kohdalle.

 

Kohokohdat:

 

1. Kuunteleminen ja läsnäolo eli miksi kuunteleminen onkin valtavan paljon suurempi kokonaisuus kuin äkkiseltään ajatellaan!

2. Palautteenantamisen kaava. Kuinka sanoa asioista ilman pelkoa loukkaantumisesta?

3. Konfliktitilanteiden ratkaisu, ennen kaikkea lempeällä, mutta tehokkaalla tavalla.

MODUULI 4: Sitouttamisen salaisuudet

Viimeisessä moduulissa keskitytään työelämäkokemukseen, jonka tunteminen tuo mukanaan valtavasti ymmärrystä henkilökuntaa kohtaan. Kukaan meistä ei ole kone ja toisen ihmisen tarpeet ymmärtämällä voimme täyttää paljon muutakin kuin pelkkää tilipussia. Työntekijä, joka tulee kokonaisvaltaisesti nähdyksi ja johon panostetaan, tulee sitoutumaan vuosiksi.

​

Kohokohdat:

 

1. Yleisimmät syyt työpaikan vaihtoon ja kuinka sinä voit välttää ne.

2. Työntekijän 2 merkittävintä tarvetta, joista kumpikaan ei liity rahaan, vaan ihmisen syvällisempään ymmärtämiseen.

3. Kuinka luoda erinomaiset lähtökohdat rekrytoinnissa, jotta tiimisi on vuosienkin päästä eheä ja sitoutunut!​